At Reilu PhoneFix, kelvollisissa korjauksissa on mukana korjaustakuu koska haluamme asiakkaiden tuntevan olonsa luottavaiseksi saamansa palvelun suhteen.

Sovellettava takuuaika ja kattavuus riippuvat laitemallista, korjaustyypistä, varaosasta ja suoritetusta huollosta. Sovellettava takuuaika ja asiaankuuluvat ehdot ilmoitetaan asiakkaalle ennen korjauksen aloittamista, ja ne voidaan mainita myös korjauskuitissa tai huoltoasiakirjoissa.

Jäljempänä kuvattu vapaaehtoinen takuu ei rajoita mitään lakisääteisiä oikeuksia, joita asialla saattaa olla sovellettavan Suomen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Korjauksesta riippuen takuu saattaa kattaa vian tai toimintahäiriön, joka liittyy suoraan seuraaviin:

• The Reilu PhoneFix:n asentama varaosa
• The Reilu PhoneFix:n suorittama työn laatu tai asennus
• Vika, joka ilmenee normaalissa käytössä ja liittyy kohtuullisesti alkuperäiseen korjaukseen

Takuu ei tarkoittaa sitä, että jokainen laitteen tuleva ongelma katetaan automaattisesti.

Reilu PhoneFix:n on mahdollisesti tarkastettava laite, ennen kuin takuuvaatimus voidaan hyväksyä.

Takuuaika riippuu korjauksesta ja varaosasta.

Esimerkkejä voivat olla:

• Näyttö/näytön vaihto: kuten korjauskuitissa mainitaan
• Akun vaihto: kuten korjauskuitissa mainitaan
• Muut varaosat: kuten korjauskuitissa mainitaan
• Näyttö-suojat: 30 päivää asennuksesta, mikäli se nimenomaisesti kuuluu Näytönsuoja-takuun piiriin

Asiakkaan korjaukseen sovellettava tarkka takuuaika vahvistetaan huollon yhteydessä.

Jos tietylle korjaukselle on määritetty eri takuuaika, kyseinen takuuaika on ensisijainen kyseisen korjauksen osalta.

Sovellettavan takuuajan ja ehtojen mukaisesti takuu voi kattaa:

• Asennetun varaosan valmistusvirhe
• Asennetun varaosan ennenaikainen rikkoutuminen
• Asennukseen liittyvä vika
• Suoraan korjaukseen liittyvä työn laatuun liittyvä virhe
• Alkuperäisen korjauksen suoraan aiheuttama toiminnallinen ongelma

Mikäli takuuongelma vahvistetaan, Reilu PhoneFix tarjoaa asianmukaisen korjaustoimenpiteen sovellettavien takuuehtojen ja pakollisen kuluttajalainsäädännön mukaisesti.

Tilanteesta riippuen korjaava toimenpide voi sisältää:

• Tarkastus ja diagnosointi
• Korjaa
• Uudelleenasennus
• Viallisen osan vaihto
• Muu sovellettavan lain edellyttämä asianmukainen oikeussuojakeino

Vapaaehtoinen korjaustakuu ei yleensä kata vaurioita, vikoja tai häiriöitä, jotka johtuvat muista kuin alkuperäiseen korjaukseen liittyvistä olosuhteista.

Tämä sisältää, mutta ei rajoitu näihin:

• Vahingossa putoamiset tai iskut korjauksen jälkeen
• Tahallinen fyysinen vahinko
• Halkeillut tai rikkoutunut lasi
• Uusi fyysinen vaurio
• Laitteen taipuminen, vääntyminen tai muodonmuutos
• Vääntynyt, kierteellä oleva tai rikkinäinen runko/kori
• Neste-, ves- tai kosteusvaurio
• Nesteen tai kosteuden aiheuttama korroosio
• Virheellinen käyttö tai käsittely
• Liiallinen paine tai voima
• Ulkoisten esineiden aiheuttamat vahingot
• Normaali kuluminen
• Korjatun osan toimintaan vaikuttamaton kosmeettinen vaurio
• Lisävarusteiden tai kolmannen osapuolen komponenttien aiheuttamat vahingot
• Vahinko, joka tapahtuu korjauksen jälkeen muista kuin alkuperäiseen huoltoon liittymättömistä syistä

Edellä mainitut poissulkemiset eivät rajoita mitään pakollisia lakisääteisiä kuluttajansuojaoikeuksia.

Takuu ei yleensä kata tilanteita, joissa laitteessa on:

• Vääntynyt runko
• Vääntynyt kotelo
• Vääntynyt vartisto
• Rikkinäinen kehys
• Vakavasti vaurioituneet asunnot
• Rakenteellinen deformaatio

Vahingoittunut tai vääntynyt laite voi kohdistaa epänormaalia painetta varaosiin ja aiheuttaa myöhempiä vikoja.

Jos laite oli jo ennen korjausta rakenteellisesti vaurioitunut, tämä saattaa vaikuttaa myös takuuarviointiin.

Nestevahinko tai kosteusvaurio ei yleensä kuulu vapaaehtoisen korjaustakuun piiriin.

Tämä sisältää seuraavien aiheuttamat vahingot:

• Vesi
• Sade
• Kondensaatio
• Kosteus
• Muut nesteet
• Nesteeseen liittyvä korroosio

Jopa laitteet, joita valmistaja mainostaa vedenkestävillä tai joilla on tietty IP-luokitus, saattavat menettää osan tai kaikki alkuperäisestä kestävyydestään avaamisen tai korjauksen jälkeen.

Reilu PhoneFix ei takaa, että laitteen valmistajan alkuperäinen veden- tai pölynkestävyysluokitus säilyy korjauksen jälkeen.

Takuu voi menettää voimassaolonsa kyseisen korjauksen osalta, jos laitetta on Reilu PhoneFix-korjauksen jälkeen:

• Asiakkaan avaama
• Muun huoltoliikkeen avaama
• Purettu osiin
• Muokattu
• Peukaloitu
• Varustettu toisen osapuolen komponenteilla
• Toinen osapuoli on yrittänyt korjata laitetta

Tämä ei poista lakisääteisiä oikeuksia automaattisesti siellä, missä sovellettavissa.

Takuu ei yleensä kata vahurioita tai vikoja, jotka johtuvat asiakkaan yrityksestä korjata, muuttaa tai purkaa laite.

Esimerkkejä ovat:

• Laitteen avaaminen
• Sisäisten osien irrottaminen
• Akun poistaminen
• Komponentin vaihtaminen
• Juottaminen
• Liiman tai kemikaalien levittäminen
• Sisäisten osien muokkaaminen
• Yritetään korjata alkuperäistä korjausta

Jos jokin toinen korjaamo tai kolmas osapuoli myöhemmin avaa laitteen, korjaa tai muokkaa sitä, Reilu PhoneFix ei välttämättä pysty varmistamaan, liittyykö myöhemmin ilmennyt vika alkuperäiseen Reilu PhoneFix:n suorittamaan korjaukseen.

Tämän seurauksena kyseisen korjauksen takuukatto ei välttämättä enää ole voimassa, jos kolmannen osapuolen suorittama työ on aiheuttanut ilmoitetun ongelman tai saattanut myötävaikuttaa siihen.

Korjaustakuu ei yleensä kata ongelmia, joiden aiheuttaja on yksinomaan:

• Käyttöjärjestelmän päivitykset
• Laiteohjelmistopäivitykset
• Valmistajan ohjelmistomuutokset
• Valmistajan tietoturvapäivitykset
• Muutokset laitteen toimintaan päivityksen jälkeen
• Ohjelmistojen yhteensopimattomuus
• Valmistajan rajoitukset varaosille
• Ohjelmistoon liittyvät yhteensopivuusongelmat

Joissakin laitteissa saattaa näkyä näyttö-ilmoituksia sen jälkeen, kun jokin komponentti on vaihdettu.

Laite voi esimerkiksi tunnistaa vaihdettavan osan seuraavasti:

• Tuntematon
• Vahvistamaton
• Käytetty
• Epäperäinen
• Ei voitu vahvistaa

Tällaiset valmistajan ohjelmistoviestit eivät välttämättä tarkoita, että asennettu komponentti olisi viallinen.

Takuu ei yleensä kata ongelmia, jotka johtuvat:

• Jailbreakaminen
• Juurtuminen
• Epävirallinen laiteohjelmisto
• Luvattomat käyttöjärjestelmämuutokset
• Ohjelmistomuutokset
• Muutokset, jotka muuttavat tai poistavat käytöstä valmistajan suojaus- tai toiminnallisuusominaisuuksia

Mikäli ohjelmistoon on tehty muutoksia ennen korjausta, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta Reilu PhoneFix:lle ennen korjauksen aloittamista.

Takuu koskee sovittua korjausta, eikä se kata automaattisesti vikoja, jotka olivat olemassa jo ennen laitteen tuomista Reilu PhoneFix:lle.

Esimerkkejä ovat:

• Tunnetut valmistusvirheet, jotka eivät liity korjaukseen
• Olemassa olevat suorituskykyongelmat
• Olemassa olevat emolevyn viat
• Olemassa olevat latausongelmat
• Olemassa olevat kamera-ongelmat
• Olemassa olevat mikrofoni- tai kaiutinongelmat
• Olemassa olevat biometrisen toiminnon ongelmat
• Olemassa oleva nestevahinko
• Olemassa oleva rakenteellinen vaurio
• Olemassa olevan ohjelmiston ongelmat

Jos jo aiemmin olemassa ollut vika tulee esiin korjauksen aikana tai sen jälkeen, Reilu PhoneFix arvioi, liittyykö se suoritettuun työhön.

Takuun voimassaolo voi vaarantua, jos laitteessa on ollut merkittäviä fyysisiä vaurioita jo ennen korjausta, mukaan lukien:

• Rikkinäinen kehys
• Vääntynyt kotelo
• Särkynyt takalasi
• Cracked näyttö
• Vaurioituneet painikkeet
• Vioittuneet liittimet
• Puuttuvat ruuvit tai osat
• Merkkejä aiemmasta virheellisestä korjauksesta

Mikäli mahdollista, Reilu PhoneFix voi dokumentoida laitteen kunnon ennen korjauksen aloittamista, mutta sen dokumentointi ei ole pakollista joka kerta.

Tietyt biometriset toiminnot, kuten:

• Face ID
• Touch ID
• Sormenjälkitunnistimet
• Muut valmistajakohtaiset tietoturvatoiminnot

saattaa riippua alkuperäisistä komponenteista ja ohjelmistosta.

Tollaisten toimintojen jatkuvaa toimintaa ei aina voida taata, jos kyseinen komponentti on jo vaurioitunut, aiemmin vaihdettu, sitä on muokattu tai siihen on vaikuttanut jokin muu vika.

Jos biometrinen toiminto on jo viallinen ennen korjausta, toisen komponentin korjaaminen ei automaattisesti tee Reilu PhoneFix:stä vastuullista kyseisestä jo aiemmin olemassa olleesta viasta.

Laitteen avaaminen ja korjaaminen voivat vaikuttaa sen alkuperäisiin tiivisteisiin ja rakenteeseen.

Siksi Reilu PhoneFix toimii seuraavasti: ei takaa, että valmistajan ilmoittama vedenkestävyys, roiskeenkestävyys, pölynkestävyys tai vastaava suojausluokitus säilyy ennallaan korjauksen jälkeen.

Asiakkaiden tulustuu välttää korjatun laitteen altistamista vedelle tai kosteudelle.

Asiakkaat ovat vastuussa laitteensa täydellisen varmuuskopion tekemisestä ennen korjausta.

Tämä sisältää:

• Kuvat
• Videot
• Yhteystiedot
• Viestit
• Asiakirjat
• Sovellukset
• Laitteen asetukset
• Muut henkilötiedot

Korjaustoimenpiteet saattavat toisinaan edellyttää:

• Laitteen uudelleenkäynnistys
• Ohjelmiston päivittäminen
• Ohjelmiston palautus
• Laitteen nollaus
• Osien vaihtaminen
• Suoritetaan diagnostisia toimenpiteitä

Tietyissä olosuhteissa tiedot voivat muuttua saavuttamattomiksi tai ne voivat kadota.

Reilu PhoneFix ei ole vastuussa asiakastietojen säilyttämisestä, jos tietojen menetys johtuu välttämättömistä korjaus-, vianmääritys- tai ohjelmistotoimenpiteistä, paitsi jos vastuuta ei voida lainsäädännön nojalla sulkea pois.

Asiakkaiden tulee aina tehdä ajan tasalla oleva varmuuskopio ennen laitteen luovuttamista huoltoon.

Asiakkaiden ei tulisi antaa salasanojaan tai tilitietojaan, ellei niitä todella tarvita sovittuun korjaukseen tai testaukseen.

Asiakkaiden tulisi mahdollisuuksien mukaan poistaa asiaankuuluvat suojauslukot käytöstä tai tarjota sopiva tapa laitteen testaamiseen ilman henkilökohtaisten salasanojen jakamista.

Reilu PhoneFix ei tarkoituksellisesti säilytä asiakkaiden salasanoja tai tunnistautumistietoja sen jälkeen, kun niitä ei enää tarvita.

Takuuvaatimus voi edellyttää, että Reilu PhoneFix tarkastaa laitteen.

Tarkastuksen aikana voimme havaita:

• Onko ilmoitettu vika olemassa
• Liittyykö vika alkuperäiseen korjaukseen
• Onko varaosa viallinen
• Onko ulkoisia vaurioita olemassa
• Onko nestevaurio tai kosteusvaurio olemassa
• Onko laitetta avattu tai muokattu korjauksen jälkeen

Asiakkaalta voidaan pyytää tietoja siitä, miten ongelma ilmeni.

Asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä Reilu PhoneFix:hen mahdollisimman pian sen jälkeen, kun he ovat havainneet mahdollisen takuuongelman.

Sähköposti: asiakaspalvelu@reiluphonefix.fi
Puhelin / WhatsApp: +358 40 587 3888

Anna saatavilla olevat tiedot:

• Asiakkaan nimi
• Laitemalli
• Korjauspäivä
• Korjaus-/kuittinumero
• Ongelman kuvaus
• Valokuvia tai videoita ongelmasta

Laite saatetaan joutua palauttamaan Reilu PhoneFix:lle tarkastusta varten.

Mikäli Reilu PhoneFix vahvistaa, että vika kuuluu sovellettavan korjaustakuun piiriin, huolehdimme asianmukaisesta korjauksesta.

Olosuhteista riippuen tämä voi sisältää:

1. Vaurioituneen osan korjaaminen;
2. Viallisen varaosan vaihtaminen;
3. Uudelleentehdään kyseinen korjaus; tai
4. Tarvittaessa sovellettavan lain edellyttämä muu asianmukainen oikeussuojakeino.

Reilu PhoneFix päättää sopivasta käytännön korjaustoimenpiteestä vian luonteen, varaosien saatavuuden ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

Poikkeuksellisissa olosuhteissa korjaus voi suoraan aiheuttaa vahinkoa, joka tekee laitteesta teknisesti tai taloudellisesti korjauskelvottoman.

Reilu PhoneFix arvioi tilanteen ja keskustelee asiakkaan kanssa sopivasta ratkaisusta.

Kaikki hyvitykset tai korjaukset tarjotaan sovellettavien takuuehtojen mukaisesti ja pakollinen Suomen kuluttajansuojalainsäädäntö.

Reilu PhoneFix ei takaa, että jokainen tällainen tilanne johtaa automaattisesti laitteen vaihtoon.

Korjatun laitteen vastaanottamisen jälkeen asiakkaiden tulee:

• Käsittele laitetta normaalisti ja varovasti
• Suojaa laite iskuilta
• Pidä laite poissa nesteiden ulottuvilta
• Käytä sopivia asusteita
• Vältä laitteen avaamista
• Vältä luvattomia muutoksia
• Pidä säännölliset varmuuskopiot

Korjauksen jälkeen aiheutuneet vahingot saattavat vaikuttaa takuun voimassaoloon.

Reilu PhoneFix:n asentamissa Näyttö-suojalaitteissa on erillinen 30 päivän takuu jos tämä takuu sisältyy nimenomaisesti ostokseen.

Näytönsuoja-takuu kattaa takuun piiriin kuuluvat asennus- ja valmistusvirheet, mukaan lukien tietyt pysyvät kuplat, asennusongelmat, sisään jääneet hiukkaset ja ennenaikaiset materiaaliviat.

Katso erillinen:

Reilu PhoneFix – Näytönsuoja:n takuuehdot täydelliset tiedot.

Näissä ehdoissa kuvattu takuu on vapaaehtoinen takuu tarjoaa Reilu PhoneFix.

Se ei korvaa tai rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia Suomen kuluttajansuojalainsäädännön nojalla.

Jos palvelu tai tuote ei vastaa lainsäädännön asettamia vaatimuksia, asiakkaan lakisääteiset oikeudet ovat voimassa riippumatta siitä, onko vapaaehtoinen takuu päättynyt.

Mitään näissä ehdoissa ei ole tarkoitettu sulkemaan pois tai rajoittamaan oikeuksia, joita ei voida laillisesti sulkea pois.

Tavoitteemme on yksinkertainen:

Laadukkaat korjaukset. Reilut valinnat. Luotettava palvelu.

Pyrimme tarjoamaan selkeitä korjaustietoja, läpinäkyviä takuuehtoja ja reiluja ratkaisuja, kun jotain menee vikaan.

Jos olet epävarma siitä, kuuluuko asia piiriin, ota meihin yhteyttä, niin arvioimme tilanteen.