På Reilu PhoneFix, levereras berättigade reparationer med en reparationsgaranti eftersom vi vill att kunderna ska känna sig trygga med den service de får.

Det tillämpliga garantiperiod och täckning beror på enhetens modell, typ av reparation, utbytesdel och utförd service. Den tillämpliga garantiperioden och relevanta villkor kommer att meddelas kunden innan reparationen påbörjas och kan även anges på reparationskvittot eller servicedokumentationen.

Den frivilliga garanti som beskrivs nedan begränsar inte några lagstadgade rättigheter som kunden kan ha enligt tillämplig finländsk konsumentskyddslagstiftning.

Beroende på reparationen kan garantin täcka en defekt eller ett fel som är direkt relaterat till:

• Den reservdel installerad av Reilu PhoneFix
• Den utförande eller installation utförd av Reilu PhoneFix
• En defekt som uppstår vid normal användning och är rimligen kopplad till den ursprungliga reparationen

Garantin inte innebär att varje framtida problem med enheten automatiskt täcks.

Det kan hända att enheten måste undersökas av Reilu PhoneFix innan ett garantianspråk kan godkännas.

Garantiperioden beror på reparationen och utbytesdelen.

Exempel kan omfatta:

• Skärm/skärmbyte: enligt uppgift på reparationskvittot
• Batteribyte: enligt uppgift på reparationskvittot
• Andra reservdelar: enligt uppgift på reparationskvittot
• Skärm-skydd: 30 dagar från installation, i de fall detta uttryckligen omfattas av Skärmskydd-garantin

Den exakta garantiperioden som gäller för kundens reparation kommer att bekräftas i samband med servicen.

Om en specifik reparation har en annan garantiperiod har den specifika garantiperioden företräde för den reparationen.

Med reservation för tillämplig garantiperiod och tillämpliga villkor kan garantin täcka:

• Ett tillverkningsfel i en installerad reservdel
• För tidigt fel på en installerad utbytesdel
• Ett installationsrelaterat fel
• Ett utförandefel som är direkt kopplat till reparationen
• Ett funktionsfel som direkt orsakats av den ursprungliga reparationen

Om ett garantiärende bekräftas kommer Reilu PhoneFix att vidta lämpliga åtgärder i enlighet med gällande garantivillkor och tvingande konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan gottgörelsen omfatta:

• Inspektion och diagnos
• Reparera
• Ominstallation
• Utbyte av den defekta komponenten
• En annan lämplig åtgärd som krävs enligt tillämplig lag

Den frivilliga reparationsgarantin täcker normalt inte skador, fel eller brister som orsakats av omständigheter som inte är relaterade till den ursprungliga reparationen.

Detta inkluderar, men är inte begränsat till:

• Oavsiktliga tapp eller stötar efter reparationen
• Avsiktlig fysisk skada
• Sprucket eller trasigt glas
• Ny fysisk skada
• Böjning, vridning eller deformation av enheten
• En snedvriden, vriden eller trasig ram/kaross
• Vätske-, vatten- eller fuktskada
• Korrosion orsakad av vätska eller fukt
• Felaktig användning eller hantering
• Överdrivet tryck eller kraft
• Skada orsakad av externa föremål
• Normalt slitage
• Kosmetisk skada som inte påverkar funktionaliteten hos den reparerade komponenten
• Skador som orsakats av tillbehör eller komponenter från tredje part
• Skada som uppstår efter reparationen av skäl som inte har något att göra med det ursprungliga servicearbetet

Ovanstående undantag inskränker inte några tvingande lagstadgade konsumenträttigheter.

Garantin gäller normalt inte om enheten har en:

• Skadad ram
• Vridet hus
• Vriden kropp
• Trasig ram
• Svårt skadade bostäder
• Strukturell deformation

En skadad eller deformerad enhet kan utsätta ersättningskomponenter för onormalt tryck och orsaka efterföljande fel.

Om enheten redan var strukturellt skadad före reparationen kan detta också påverka bedömningen av garantin.

Vätske- eller fuktskador täcks normalt inte av den frivilliga reparationsgarantin.

Detta inkluderar skador som orsakas av:

• Vatten
• Regn
• Kondensation
• Luftfuktighet
• Andra vätskor
• vätskerelaterad korrosion

Även enheter som marknadsförs av tillverkaren som vattentåliga eller med en viss IP-klassificering kan förlora viss eller all sin ursprungliga tålighet efter att ha öppnats eller reparerats.

Reilu PhoneFix garanterar inte att tillverkarens ursprungliga klassificering av vattentålighet eller dammtålighet bibehålls efter reparationen.

Garantin kan upphöra att gälla för den aktuella reparationen om enheten, efter Reilu PhoneFix-reparationen, har:

• Öppnad av kunden
• Öppnad av en annan reparationsaktör
• Demonterad
• Modifierad
• Manipulerad
• Utrustad med komponenter från en annan part
• Utsatt för ett försök till reparation av en annan part

Detta tar inte automatiskt bort lagstadgade rättigheter där så är tillämpligt.

Garantin täcker normalt inte skador eller fel som uppstår till följd av att kunden har försökt reparera, modifiera eller ta isär enheten.

Exempel inkluderar:

• Öppna enheten
• Kopplar bort interna komponenter
• Ta bort ett batteri
• Att byta ut en komponent
• Lödning
• Applicering av lim eller kemikalier
• Modifiera interna komponenter
• Försöker korrigera den ursprungliga reparationen

Om en annan verkstad eller tredje part senare öppnar, reparerar eller modifierar enheten kan Reilu PhoneFix eventuellt inte verifiera om ett senare problem har något samband med den ursprungliga reparationen utförd av Reilu PhoneFix.

Följaktligen kanske garantitäckningen för den berörda reparationen inte längre gäller om tredje parts arbete har orsakat eller kan ha bidragit till det rapporterade problemet.

Reparationsgarantin täcker normalt inte problem som enbart orsakas av:

• Operativsystemuppdateringar
• Firmware-uppdateringar
• Tillverkarens programvaruändringar
• Tillverkarens säkerhetsuppdateringar
• Ändringar i enhetens funktionalitet efter en uppdatering
• Programvaruinkompatibilitet
• Tillverkarens begränsningar för utbyteskomponenter
• Programrelaterade kompabilitetsproblem

Vissa enheter kan skicka skärm-meddelanden efter att en komponent har bytts ut.

Till exempel kan enheten identifiera en ersättningskomponent som:

• Okänd
• Verifierad
• Använd
• Oäkta
• Det går inte att verifiera

Sådana tillverkarens programvarumeddelanden indikerar inte nödvändigtvis att den installerade komponenten är defekt.

Garantin täcker normalt inte problem som orsakas av:

• Jailbreakning
• Rotning
• Inofficiell programvara
• Otillåtna ändringar av operativsystemet
• Programmodifieringar
• Modifieringar som ändrar eller inaktiverar tillverkarens säkerhet eller funktionalitet

Om programvaran har modifierats före reparationen bör kunden informera Reilu PhoneFix om detta innan reparationen påbörjas.

Garantin gäller den överenskomna reparationen och täcker inte automatiskt fel som fanns redan innan enheten lämnades in till Reilu PhoneFix.

Exempel inkluderar:

• Kända tillverkningsfel som inte är relaterade till reparationen
• Befintliga prestandaproblem
• Befintliga moderkortsfel
• Befintliga laddningsproblem
• Befintliga kameraproblem
• Befintliga mikrofon- eller högtalarproblem
• Befintliga problem med biometriska funktioner
• Befintlig vätskeskada
• Befintliga strukturella skador
• Befintliga programvaruproblem

If a pre-existing fault becomes apparent during or after the repair, Reilu PhoneFix will assess whether it is related to the work performed.

Warranty coverage may be affected where the device already had significant physical damage before the repair, including:

• Trasig ram
• Bent housing
• Cracked rear glass
• Cracked display
• Damaged buttons
• Damaged connectors
• Missing screws or components
• Signs of previous improper repair

Where possible, Reilu PhoneFix may document the device’s condition before starting the repair but not mandatory to document all the times.

Certain biometric functions, such as:

• Face ID
• Touch ID
• Fingerprint sensors
• Other manufacturer-specific security functions

may depend on original components and software.

The continued operation of such functions cannot always be guaranteed if the relevant component was already damaged, previously replaced, modified or affected by another fault.

If a biometric function is already defective before repair, repairing another component does not automatically make Reilu PhoneFix responsible for that pre-existing fault.

Opening and repairing a device can affect its original seals and construction.

Therefore, Reilu PhoneFix does not guarantee that the water-resistance, splash-resistance, dust-resistance or equivalent protection rating declared by the manufacturer will remain unchanged after repair.

Customers should avoid exposing a repaired device to water or moisture.

Customers are responsible for making a complete backup of their device before repair.

This includes:

• Photos
• Videos
• Contacts
• Messages
• Documents
• Applications
• Device settings
• Other personal data

Repair procedures may sometimes require:

• Restarting the device
• Updating software
• Restoring software
• Resetting the device
• Replacing components
• Performing diagnostic procedures

In certain circumstances, data may become inaccessible or may be lost.

Reilu PhoneFix is not responsible for the preservation of customer data where data loss occurs as a result of necessary repair, diagnostic or software procedures, except where liability cannot legally be excluded.

Customers should always maintain a current backup before handing over a device for repair.

Customers should not provide passwords or account credentials unless they are genuinely required for the agreed repair or testing.

Where possible, customers should disable relevant security locks or provide an appropriate method for testing the device without sharing personal passwords.

Reilu PhoneFix does not intentionally retain customer passwords or authentication information after it is no longer required.

A warranty claim may require the device to be inspected by Reilu PhoneFix.

During inspection, we may determine:

• Whether the reported fault exists
• Whether the fault is related to the original repair
• Whether the replacement part is defective
• Whether external damage is present
• Whether liquid or moisture damage is present
• Whether the device has been opened or modified after repair

The customer may be asked to provide information about how the problem occurred.

Customers should contact Reilu PhoneFix as soon as possible after noticing a potential warranty issue.

Email: asiakaspalvelu@reiluphonefix.fi
Phone / WhatsApp: +358 40 587 3888

Please provide, where available:

• Customer name
• Device model
• Repair date
• Repair/receipt number
• Description of the problem
• Photos or videos of the issue

The device may need to be returned to Reilu PhoneFix for inspection.

If Reilu PhoneFix confirms that a defect is covered by the applicable repair warranty, we will provide an appropriate remedy.

Depending on the circumstances, this may include:

1. Repairing the affected component;
2. Replacing the defective replacement part;
3. Re-performing the affected repair; or
4. Providing another appropriate remedy where required by applicable law.

Reilu PhoneFix will determine the appropriate practical remedy based on the nature of the fault, availability of parts and applicable legislation.

In exceptional circumstances, a repair may directly cause damage that makes the device technically or economically impractical to repair.

Reilu PhoneFix will assess the situation and discuss an appropriate solution with the customer.

Any remedy will be provided in accordance with the applicable warranty terms and mandatory Finnish consumer-protection legislation.

Reilu PhoneFix does not guarantee that every such situation will automatically result in a replacement device.

After receiving the repaired device, customers should:

• Handle the device normally and carefully
• Protect the device from impact
• Keep the device away from liquids
• Use appropriate accessories
• Avoid opening the device
• Avoid unauthorised modifications
• Maintain regular backups

Damage caused after the repair may affect warranty coverage.

Screen protectors installed by Reilu PhoneFix have a separate 30-day warranty where this warranty is specifically included with the purchase.

The Screen Protector Warranty covers eligible installation and manufacturing defects, including certain persistent bubbles, installation problems, trapped particles and premature material defects.

Please refer to the separate:

Reilu PhoneFix – Screen Protector Warranty Terms for complete details.

The warranty described in these terms is a voluntary warranty provided by Reilu PhoneFix.

It does not replace or restrict the customer’s statutory rights under Finnish consumer-protection legislation.

If a service or product does not conform to the requirements imposed by law, the customer’s statutory rights apply regardless of whether a voluntary warranty has expired.

Nothing in these terms is intended to exclude or restrict rights that cannot legally be excluded.

Our goal is simple:

Quality Repairs. Fair Choices. Trusted Service.

We aim to provide clear repair information, transparent warranty conditions and fair solutions when something goes wrong.

If you are unsure whether an issue is covered, please contact us and we will assess the situation.